PRIVACY POLICY
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:
Responsable: GLASS MARKT, S.L.
Nombre comercial: Robiker
NIF: B44731842
Domicilio: Calle Venezuela, km 4, 0 B, 29620 Torremolinos, Málaga, España
Correo electrónico: info@robiker.es
Teléfono y WhatsApp Business: +34 635 281 494
Sitio web: https://robiker.es
A efectos de esta Política de Privacidad, cualquier referencia a «Robiker» deberá entenderse realizada a GLASS MARKT, S.L., responsable del tratamiento.
La gestión de las cuestiones relacionadas con la protección de datos se realiza internamente. No se ha designado un delegado de protección de datos, al no haberse determinado que dicha designación resulte obligatoria para los tratamientos realizados a través del sitio web.
2. Normativa aplicable
Robiker tratará los datos personales de conformidad con:
- El Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos.
- La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Las demás disposiciones que resulten aplicables en materia de privacidad, protección de datos y comunicaciones electrónicas.
3. Datos personales tratados
Robiker puede tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos y de contacto
- Nombre.
- Apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Identificador, nombre visible o número asociado a WhatsApp.
Datos facilitados en las comunicaciones
- Información incluida en el mensaje enviado mediante el formulario.
- Contenido de las conversaciones mantenidas por correo electrónico o WhatsApp Business.
- Información relacionada con la excursión, experiencia o ruta por la que se interesa el usuario.
Datos técnicos y de navegación
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo, navegador o sistema operativo.
- Información técnica necesaria para la seguridad y el funcionamiento del sitio web.
- Datos derivados de cookies o tecnologías similares, conforme a las preferencias manifestadas por el usuario.
Robiker no solicita a través del formulario categorías especiales de datos, como información relativa a la salud, ideología, religión, origen étnico, orientación sexual o datos biométricos.
El usuario deberá abstenerse de incluir datos especialmente protegidos o información innecesaria en el campo destinado al mensaje.
4. Procedencia de los datos
Los datos se obtienen directamente de la persona interesada cuando:
- Cumplimenta el formulario de contacto.
- Envía un mensaje por WhatsApp Business.
- Contacta por correo electrónico.
- Acepta recibir comunicaciones comerciales.
- Navega por el sitio web y permite determinadas cookies o tecnologías.
Cuando el usuario facilite datos de otra persona, declara disponer de autorización suficiente para hacerlo y haber informado previamente a dicha persona sobre el tratamiento de sus datos.
5. Finalidades del tratamiento
5.1. Atención de consultas y solicitudes de información
Los datos serán tratados para:
- Recibir, estudiar y responder las consultas enviadas.
- Facilitar información sobre excursiones, experiencias y rutas guiadas en motocicleta.
- Mantener las comunicaciones necesarias con la persona interesada.
- Gestionar solicitudes recibidas por formulario, correo electrónico o WhatsApp Business.
- Realizar, cuando resulte necesario, actuaciones previas a una posible contratación solicitada por el interesado.
5.2. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario haya otorgado un consentimiento específico, Robiker podrá utilizar sus datos para enviar información comercial o promocional relacionada con:
- Excursiones y rutas guiadas en motocicleta.
- Nuevas experiencias o recorridos.
- Promociones, novedades, actividades o servicios de Robiker.
Estas comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico o WhatsApp.
La aceptación de comunicaciones comerciales será voluntaria y se solicitará mediante una casilla específica, independiente y no premarcada.
Actualmente, Robiker no utiliza una plataforma específica de marketing o envío masivo. Si en el futuro se contrata una herramienta de esta naturaleza, esta Política de Privacidad será actualizada cuando resulte necesario.
5.3. Seguridad y funcionamiento del sitio web
Los datos técnicos podrán ser tratados para:
- Garantizar el funcionamiento y la seguridad de la web.
- Prevenir usos fraudulentos, abusivos o automatizados.
- Detectar y solucionar errores técnicos.
- Proteger los sistemas, formularios y comunicaciones.
- Gestionar el sistema antispam utilizado en Gravity Forms.
5.4. Analítica web
Robiker podrá incorporar en el futuro Google Analytics u otras herramientas de medición.
Estas herramientas solamente se activarán cuando el usuario haya prestado el consentimiento correspondiente mediante el sistema de gestión de cookies. La información concreta sobre su funcionamiento se facilitará en la Política de Cookies y en el panel de configuración.
6. Base jurídica del tratamiento
Las bases jurídicas aplicables son las siguientes:
Consultas y solicitudes de información
El tratamiento se basa en el consentimiento del interesado, manifestado al enviar voluntariamente el formulario, un correo electrónico o un mensaje por WhatsApp.
Cuando la solicitud esté dirigida a contratar una excursión, experiencia o ruta, el tratamiento también podrá resultar necesario para aplicar medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
Comunicaciones comerciales
El tratamiento se basa exclusivamente en el consentimiento específico del usuario.
La aceptación de la Política de Privacidad no implica por sí sola la autorización para recibir publicidad. El consentimiento comercial deberá solicitarse por separado y podrá retirarse en cualquier momento.
Seguridad y funcionamiento técnico
El tratamiento se basa en el interés legítimo de Robiker en mantener la seguridad, integridad y disponibilidad del sitio web, prevenir el fraude y evitar comunicaciones automatizadas o maliciosas.
Cookies y analítica no necesarias
El tratamiento se basa en el consentimiento otorgado mediante el panel de configuración de cookies.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.
7. Carácter obligatorio de los datos
Los campos identificados como obligatorios en el formulario deberán cumplimentarse para que Robiker pueda recibir y responder la consulta.
Si el usuario no facilita los datos necesarios o no acepta la Política de Privacidad, el formulario no podrá enviarse.
La casilla destinada a recibir comunicaciones comerciales será siempre opcional. Su rechazo no impedirá enviar una consulta ni solicitar información.
8. Plazos de conservación
Los datos se conservarán durante los siguientes periodos:
Consultas que no den lugar a contratación
Los datos se conservarán durante un plazo máximo aproximado de doce meses desde la última comunicación, salvo que resulte necesario mantenerlos durante más tiempo para atender una reclamación, cumplir una obligación legal o defender los intereses de Robiker.
Los mensajes almacenados en WordPress y Gravity Forms serán revisados y eliminados manualmente conforme a este criterio.
Comunicaciones comerciales
Los datos se conservarán mientras el usuario no retire su consentimiento o solicite la supresión de sus datos.
Robiker podrá conservar la información mínima necesaria para acreditar el consentimiento otorgado o la solicitud de baja y evitar nuevos envíos no autorizados.
Relaciones precontractuales o contractuales
Cuando una consulta dé lugar a una relación precontractual o contractual, los datos podrán conservarse durante la vigencia de dicha relación y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil, civil o de otra naturaleza que resulte aplicable.
Datos técnicos y de seguridad
Los datos técnicos se conservarán durante el tiempo imprescindible para garantizar la seguridad del sitio web, investigar incidencias o cumplir las obligaciones correspondientes.
9. Destinatarios y proveedores de servicios
Como regla general, Robiker no comunicará los datos personales a terceros, salvo que:
- Sea necesario para cumplir una obligación legal.
- Lo solicite una autoridad, órgano judicial o Administración competente.
- Sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.
- El usuario haya prestado su consentimiento.
- La intervención de un proveedor sea necesaria para prestar un servicio tecnológico a Robiker.
Pueden acceder a los datos, en calidad de encargados del tratamiento o proveedores tecnológicos, las entidades que prestan servicios de:
- Alojamiento web y correo electrónico, como OVHcloud.
- Gestión y mantenimiento de WordPress.
- Formularios mediante Gravity Forms y sus herramientas antispam.
- Servicios de correo y aplicaciones de gestión, como Outlook o Gmail, dependiendo de la configuración utilizada.
- Mensajería mediante WhatsApp Business, servicio vinculado a Meta.
- Asistencia técnica, mantenimiento, seguridad informática o soporte profesional.
Estos proveedores deberán tratar los datos conforme a las instrucciones de Robiker y a las garantías exigidas por la normativa aplicable cuando actúen como encargados del tratamiento.
10. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o tratar información desde países que no ofrecen un nivel de protección equivalente al europeo.
Esto puede ocurrir, entre otros casos, al utilizar servicios relacionados con Google, Microsoft, WhatsApp o Meta.
Cuando se produzcan transferencias internacionales, Robiker procurará que se encuentren amparadas por alguno de los mecanismos legalmente reconocidos, como:
- Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
- La adhesión del proveedor a un marco de protección reconocido.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Normas corporativas vinculantes.
- Cualquier otra garantía admitida por los artículos 44 y siguientes del RGPD.
El usuario puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a info@robiker.es.
11. WhatsApp Business
El usuario puede contactar voluntariamente con Robiker mediante WhatsApp Business.
Al utilizar este canal, determinados datos, como el número de teléfono, el nombre visible, la fotografía de perfil, el contenido de los mensajes y los metadatos asociados a la comunicación, pueden ser tratados por WhatsApp o por las entidades de Meta conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
La utilización de WhatsApp no es obligatoria. El usuario puede contactar alternativamente mediante el formulario de la web o el correo electrónico info@robiker.es.
Robiker utilizará la información recibida por WhatsApp para atender la consulta y mantener las comunicaciones solicitadas por el usuario.
El envío posterior de comunicaciones comerciales por WhatsApp requerirá el consentimiento específico de la persona interesada.
12. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Robiker no adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los usuarios o les afecten significativamente de modo similar.
Tampoco utiliza los datos recibidos mediante el formulario o WhatsApp para elaborar perfiles personales.
13. Menores de edad
La web y los servicios de Robiker están dirigidos a personas mayores de edad.
Robiker no pretende recoger conscientemente datos personales de menores a través del sitio web. Si se detecta que un menor ha facilitado datos sin la intervención o autorización correspondiente, se procederá a su eliminación en cuanto resulte razonablemente posible.
14. Derechos de las personas interesadas
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer si Robiker está tratando sus datos y obtener una copia.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
- Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
- Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido.
- Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando resulte aplicable.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.
- No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas: cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
Para ejercer estos derechos, el interesado puede enviar una solicitud a:
Correo electrónico: info@robiker.es
Dirección postal: GLASS MARKT, S.L., Calle Venezuela, km 4, 0 B, 29620 Torremolinos, Málaga, España.
La solicitud deberá identificar suficientemente al interesado, indicar el derecho que desea ejercer y proporcionar la información necesaria para localizar los datos afectados.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, Robiker podrá requerir información adicional para verificarla. Dicha información se utilizará exclusivamente para comprobar la identidad y evitar accesos o modificaciones no autorizados.
El ejercicio de los derechos será gratuito, salvo en los supuestos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas previstos en la normativa.
15. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos infringe la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Antes de presentar una reclamación, puede dirigirse a Robiker mediante info@robiker.es para intentar resolver la incidencia.
16. Seguridad de los datos
Robiker aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida, alteración, acceso, utilización o divulgación no autorizados.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario deberá utilizar los canales disponibles de manera responsable y evitar el envío de información innecesaria o especialmente sensible.
17. Confidencialidad
Las personas que intervengan en el tratamiento de los datos personales estarán sujetas al deber de confidencialidad y deberán utilizarlos exclusivamente para las finalidades autorizadas.
Esta obligación continuará existiendo incluso después de finalizar su relación profesional o contractual con Robiker.
18. Cookies
La información relativa a las cookies y tecnologías similares se facilitará mediante la Política de Cookies y el panel de configuración gestionado con Complianz.
Las cookies no necesarias, incluidas las analíticas que puedan incorporarse mediante Google Analytics, no deberán instalarse antes de que el usuario haya otorgado su consentimiento.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies y retirar posteriormente su consentimiento mediante el mecanismo habilitado en la web.
19. Modificación de la Política de Privacidad
Robiker podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, resoluciones de las autoridades de control, modificaciones en los tratamientos realizados o incorporación de nuevos proveedores y herramientas.
La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento. Cuando los cambios sean relevantes para los usuarios, Robiker podrá comunicarlos mediante el propio sitio web o por otros medios adecuados.